Férias em Julho: CVC Rio Pardo destaca destinos e orienta sobre planos às viagens
Entrevista e texto: Natália Tiezzi
Embora ainda estejamos no mês de abril, muita gente já está se programando às férias de julho, e a CVC Rio Pardo também já está preparada a receber os clientes para planejar aquela viagem inesquecível para se curtir em família, entre amigos ou mesmo só.
Em entrevista às mídias Minha São José, o sócio-proprietário Rafael Trefilho destacou os destinos mais procurados, com opções desde o Nordeste até o Sul do país, bem como fora do Brasil, que também são muito procurados para passar as férias. Ele observou, ainda, o planejamento sobre a viagem e toda a consultoria que a agência promove ao cliente, inclusive àqueles que ainda não definiram qual será o destino.
“A orientação, a consultoria é um diferencial da CVC Rio Pardo, principalmente por termos a agência física, onde o cliente é sempre muito bem recebido pelas nossas agentes, que buscam atender a necessidade e desejo de cada pessoa, família, grupo de amigos à uma viagem, e que muitas vezes é até um sonho”, explicou.
Confiram, abaixo, a entrevista na íntegra, tire dúvidas, conheça as opções da CVC Rio Pardo e programe-se às melhores férias de julho de sua vida!
Minha São José: Rafael, quais serão os destinos mais procurados e recomendados pela CVC Rio Pardo para as férias em julho?
Rafael Trefilho: Mês de julho (chamado de alta temporada), claro em função de férias escolares, tem muita procura nosso Nordeste, em especial Maceió, Rio Grande do Norte, Porto Seguro, e viagem para o exterior, sendo que a grande procura é pelas temporadas de inverno no Chile e Bariloche, na Argentina, além, é claro, de Orlando nos Estados Unidos por conta da Disney, e também destinos na Europa como França, Itália e Portugal.
Estamos em abril. Em pouco mais de dois meses é possível planejar uma viagem de férias? Por onde começar?
Eu até diria que aqui na CVC está em um excelente momento, visto que nossa empresa faz fretamentos aéreos de várias companhias e isso nos permite ter preços muito competitivos no mercado, logo esse período de pouco mais de dois meses e meio para planejar sua viagem acaba sendo ideal, pois conseguimos atender com exatidão e dentro das melhores opções a oferecer. Digo isso, pois se a viagem está sendo planejada para daqui 1 ano ou 1 ano e meio, talvez ainda não seja possível enxergar as melhores condições, por exemplo, de voos da companhia aérea. E isso em alguns casos acaba tornando o planejamento um pouco mais caro. Com relação a por onde começar esse planejamnto, é claro, falando diretamente com nossos agentes CVC, para entendermos o perfil de viajante e o que cada cliente está buscando. Há famílias que buscam tranquilidade e comodidade e acabam optando por resorts allinclusive, que são aqueles onde você tem tudo incluso em uma só estrutura hoteleira, desde a hospedagem, mais alimentação e bebidas o dia todo. Entretanto, há também famílias que buscam mais liberdade e querem explorar mais o destino fazendo mais passeios, e essa também pode ser outra opção. Por isso, buscamos entender a necessidade e ofertar a melhor viagem de acordo com o perfil desejado.
Para destinos no Nordeste, por exemplo, ou em resorts Brasil afora, a CVC recomenda o All Inclusive? Por quê?
O All Inclusive recomendamos quanto entendemos que o perfil do cliente busca tranquilidade, comodidade e acaba preferindo ficar bem relaxado por uns dias, que terá tudo a sua disposição sem ter que se preocupar com nada. No Brasil há centenas de Resorts nessa modalidade e que vem crescendo muito, aliás, o brasileiro está aprendendo a gostar cada vez mais deste estilo de viagem. Podemos citar diversos resorts por esse sistema, dentre eles a Rede Vila Galé, que é uma super parceira da CVC, assim como tantos outros. Comercializamos diversos resorts, posicionados em diversos preços na relação custo/benefício que cada cliente esteja buscando.
E para quem não quer um destino praiano, quais são as opções?
Uma boa opção poderá ser curtir o inverno de Gramado, no Rio Grande do Sul. Fica aqui uma excelente dica de viagem e estamos com muita promoção boa para lá. Ainda se for uma viagem familiar e de carro, temos excelente resorts no próprio estado de São Paulo, como parques aquáticos termais. Também poderia destacar uma viagem para conhecer as cidades históricas de Minas Gerais. Estamos até pensando em montar um grupo saindo de Rio Pardo para esse roteiro histórico, com ônibus exclusivo CVC (aquele todo personalizado).
Mas, e quando não se sabe o destino? Como a CVC orienta seus clientes que chegam na agência sem nenhuma ideia de roteiros?
Acredito que esteja aí o diferencial da CVC, que possui agência física, que se faz importante por meio do agente de viagem, em detrimento da compra online, sendo que este profissional recebe, conversa, ouve, entende e orienta o que cada cliente tem de motivação para viajar e também está buscando. A partir disso, vamos desenhando/planejando o melhor roteiro de viagem. Exemplificando, é como se fosse uma consulta médica mesmo, até chegarmos ao diagnóstico de viagem certa, buscando sempre atender a necessidade e desejo, sonhos inclusive!
Para se fechar um roteiro, o que é mais levado em consideração: o desejo da família ou as vantagens do destino/hoteis/passeios sugeridos pela agência?
A primeira coisa é validar a agenda e disponibilidade do cliente, bem como a quantidade de dias que, por exemplo, cada viagem poderá exigir minimamente, para poder vivenciar de fato tudo que é possível fazer. Mas, respondendo à sua pergunta, como disse, observamos muito o desejo e motivação da família, e a partir disso montamos o plano de viagem customizado para o que cada um busca fazer e vivenciar, e também dentro do orçamento planejado para isso.
Conte um pouco como é essa interação da CVC durante as viagens de seus clientes.
Cada cliente que compra conosco é assistido/orientado até minutos antes de embarcar, durante e depois da viagem, pois também monitoramos sua satisfação com relação à compra. Esse é um dos principais diferenciais do nosso serviço oferecido. Procuramos zelar muito por isso. Novamente digo: se você faz uma compra de viagem online e algum problema ocorrer, você vai pedir socorro para quem? Já conosco, damos todo respaldo e assistência ao cliente. Temos a disposição também uma Central de atendimento em caso de emergências 24h pelo telefone: 11 3003 9282, opção 3.
Hoje, qual é o diferencial da CVC, embora você já tenha citado alguns?
Presença, atendimento e relacionamento. Se eu te perguntar: pense em uma agência de Turismo. Qual nome vem a sua cabeça? Fatalmente as pessoas irão dizer CVC. Ou Seja, é a maior operadora de Turismo do Brasil, da América Latina e até do mundo. Então, por isso, a marca, sua presença física por meio das lojas e nossos agentes com atendimento presencial e digital é nosso principal diferencial. Aqui na CVC o cliente encontra, sobretudo, segurança para viajar. Não podemos negar que eventuais contratempos possam ocorrer, mas existimos para isso ser um suporte de nossos clientes. Uma empresa segura, sólida e que ele terá assistência sempre que necessitar.
Rafal, com a guerra que está ocorrendo no Iran, as passagens aéreas podem ficar mais caras aqui no Brasil?
Recentemente todos fomos comunicados por um aumento nos combustíveis da aviação, obviamente pelas influencias/oscilações que o cenário de Guerra tem provocado, contudo muitos fretamentos da CVC já foram feitos, e isso também nos permitirá ainda por um período manter tarifas muito competitivas frente a este cenário externo.
Para finalizar, gostaria que contasse um pouco dessa sua experiência como empresário no ramo de turismo/viagens que a CVC está te proporcionando com a agência.
Em Janeiro fez 1 ano que a CVC está sob nossa gestão em São José do Rio Pardo, estamos muito felizes com os resultados, em especial com feedback que temos recebido dos clientes. Somos muito orgulhosos de poder dizer que em nossa cidade tem uma agência da CVC, pois é uma marca mundialmente reconhecida no setor de Turismo e isso nos gratifica muito. É um negócio que exige muita busca de informação, estudo, pesquisa, negociação e tudo isso ocorrendo simultaneamente nos faz também evoluir enquanto pessoa e empresário. Entender e atender o desejo de cada cliente é sempre um desafio também, mas isso faz parte de qualquer negócio. Se eu pudesse resumir em uma palavra o que mais a agência tem nos proporcionado com isso tudo seria aprendizado!
