Editorial: A falta de treinamento para atender ao público no Serviço Público Municipal
Não é de hoje que munícipes reclamam da falta de preparo, treinamento e, por vezes, protocolos que deixam de serem cumpridos por servidores públicos municipais, principalmente em setores de atendimento ao público.
Hoje aconteceu mais uma denúncia de abordagem equivocada e mal realizada pela Guarda Civil Municipal, que, de acordo com Boletim de Ocorrência registrado, a vítima não entendeu os motivos da abordagem e ficou constrangida com a mesma.
Ao que parece, a falta de treinamento não ocorre apenas na GCM, mas em outras pastas, a exemplo da Saúde, onde vez por outra moradores também destacam problemas relativos ao atendimento direto, aquele na ‘boca dos balcões’, que, pelo jeito, deixam muito a desejar.
Lidar com o público não é fácil. Lidar com o público fazendo parte do serviço público talvez seja ainda mais difícil e não dá para ‘jogar a culpa’ em cima do servidor.
O que já passou da hora se de promover são treinamentos adequados, contínuos, e não apenas para minimizar os problemas no atendimento direto ao público, mas para reciclar informações, protocolos a serem seguidos, com ênfase nos direitos, mas também nos deveres de cada funcionário, em cada área.
Os vereadores poderiam questionar ou sugerir esse tipo de Educação Continuada nestes setores mais sensíveis do serviço público. E se ela existe, se, de fato, está sendo promovida satisfatoriamente.
O servidor necessita ser treinado, orientado a cumprir sua função de forma clara, com respaldo de sua Secretaria, seus secretários, diretores, gestores, coordenadores. E, além do treinamento, é preciso supervisionar o trabalho que vem sendo realizado por eles, não se baseando apenas nas ouvidorias, boletins de ocorrência, entre outras formas de denúncias que chegam à gestão.
Críticas sempre ocorrerão, mas a Prefeitura, por meio de suas Secretarias, poderia ao menos minimiza-las, promovendo treinamentos específicos e constantes aos servidores que, muitas vezes, se equivocam nos atendimentos/abordagens justamente pela falta de conhecimento à suas realizações.
Porém, se os treinamentos e reciclagens estiverem sendo promovidos devidamente pelas Pastas, estes não estão sendo realizados de forma satisfatória, já que boa parte da população se manifesta repudiando alguma atitude equivocada, principalmente a falta de preparo, educação na realização dos atendimentos e abordagens.
Treinar, orientar, promover conhecimento ao funcionário público é obrigação da gestão. E promover de forma constante garante menos falhas, erros e equívocos.
O funcionário que desempenha suas funções no atendimento ou abordagens diretas ao público necessita fazê-los de forma correta, passando por treinamentos constantes. E isso não é o ‘máximo’: é o mínimo.
